今年3·15前夕，南都、N视频记者线上线下实测、暗访、调查多家二手交易平台，推出报道《二手平台手机交易乱象调查：估价套路深，卖“监管机”拒退款》，发现回收估价规则套路深、平台交易纠纷多等问题。此前有网友发布维权视频称，其在爱回收旗下平台拍机堂代拍一部iPhone 12，平台质检致屏幕爆裂却只赔偿49元。
3月18日，爱回收方面就此事回应南都记者称，拆机时正常加热，手机质检前外屏有过维修，拆机后屏幕碎裂，赔偿49元是指拆机前与拆坏后的手机情况对应代拍参考价差价为49元，经协商，平台最终以2000元买下该手机。
此外，针对恶意压价、估价规则不透明等质疑，爱回收方面回应称，平台回收估价流程完全公开透明，不存在放大瑕疵压低价格问题。在线估价时如果如实反馈机器情况，不存在回收价差别。
消费者称平台质检拆坏屏幕只赔49元
据网友发布的视频，去年10月，他通过拍机堂代拍回收一部iPhone 12，平台拆机质检致屏幕爆裂，却只同意赔偿49元。经过与客服多次沟通协商无果后，他索性专程从深圳来到该平台位于东莞的站点，当面维权。
近日，该网友阿深（化名）告诉南都记者，平台质检拆坏屏幕后并未主动告知，且以屏幕爆裂为由压低回收价，“我发货的时候（屏幕）是没有爆的，到那验货怎么爆了？”阿深称，其随后调取了快递揽收的照片记录，平台才承认是质检时拆坏了屏幕。
不过，即便是质检拆坏，平台也只同意赔偿49元。阿深表示，这部iPhone 12屏幕是原装的，普通更换维修也要一百多元，且修好后再回收还会有折损差价。南都记者留意到，阿深在视频中展示了该部手机在拍机堂最初的上拍价为2629元，经过20多天的协商交涉，平台显示参考价降为1559元。
针对该事件，爱回收方面回应南都记者称，经核实，质检拆机时正常加热，机器有过外屏维修，拆机后屏幕碎裂，屏幕硬划痕≥10毫米-屏幕磕碰/掉漆/裂缝/缺角≥1.5毫米，机器属性差49元，即拆机前与拆坏后的手机情况对应代拍参考价差价为49元。经协商，拍机堂最终以2000元价格买下该手机。
南都记者获悉，作为爱回收旗下二手3C交易平台，拍机堂是一个二手电子产品竞拍平台，并非面向消费者的消费购买市场。卖家通过“下代拍单”的方式将电子产品上拍至拍机堂，平台质检通过后决定具体出售方式（暗拍、明拍或一口价），卖家在App内调整价格，等待买家交易。
爱回收回应“估价规则不透明”质疑
除了质检拆机有风险外，消费者也普遍对二手交易平台的估价规则存疑。南都记者此前通过线下走访及预约上门实测了多家平台，对于同一部八成新iPhone XR，爱回收、回收宝、速回收四个平台的最终回收价分别为770元、501元、300元。有二手交易平台线下门店工作人员指出，不同回收员对同一台手机回收的评估标准也会有所不同。
近日，消费者张女士向南都记者投诉称，2023年11月，她在爱回收平台回收华为平板matepad 10.8，线上估价为800元，但到爱回收线下店检测后估价只有310元，检测未发现大问题，只是有外壳划痕之类的正常使用痕迹，“没想到压价这么狠，直接跳楼价大甩卖”。
而在投诉平台上，关于爱回收平台恶意压价、估价规则不透明的投诉不在少数。面对这些质疑，3月15日，爱回收方面回应南都记者表示，“平台回收估价流程完全公开透明，不存在放大瑕疵压低价格问题。集团在国内有8大区域级运营中心，处置流程完全合规合法。在线估价时如果如实反馈机器情况，不存在回收价差别，平台不存在恶意压价情况。”
浙杭律师事务所律师杨迪扬此前在接受南都记者采访时指出，二手手机市场尚存在监管主体不清晰、制度规范不到位、平台建设不完善、平台规则不透明等问题。
杨迪扬认为，要实现行业的规范化，应当建立完善的平台审核机制。针对潜在纠纷，平台应当自主配套售后兜底服务，同时畅通消费者维权通道，鼓励消费者积极举报不良卖家。除了平台的自我革新，相关部门监管与法律规范也应当同步落实，补足监管漏洞，清除二手交易的灰色领域，实现行业的良性有序发展。
采写：南都记者 冯奕然 杨婷 实习生 黄丽影
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